为进一步深化“高效办成一件事”改革，打通政务服务堵点难点，提升群众办事体验感和满意度，2026年4月27日，威远县人社局开展“局长跑流程”行动，局党组书记、局长以“用户思维”出三招，实地检测服务效能，倒逼服务提质增效。

第一招：电话检测——查在岗、问精准、感温度。随机抽取三个对外公开服务号码，以群众身份暗访拨打。重点检测工作人员是否及时接听电话，有无长时间无人应答或转接不畅；针对社保转移、就业登记、退休办理等高频事项，检验政策答复是否精准、流程材料是否清楚；同时观察接听用语是否规范、态度是否耐心、是否主动引导解决问题。通过不打招呼的检测，倒逼窗口保持“打得通、问得清、态度好”的常态化服务状态。

第二招：现场体验——坐窗口、走流程、看实效。以普通群众身份，全流程体验“就业帮扶一件事”，涵盖失业登记、失业保险金申请、就业指导、就业技能培训补贴申领、就业困难人员认定、公益性岗位申请、失业登记注销、就业登记等8个事项。重点检验窗口是否主动告知可一次办、打包办，材料是否存在重复提交，窗口与后台协同是否顺畅。通过沉浸式体验，推动“就业帮扶一件事”从“能办”向“好办、快办、愿办”转变。

第三招：扫码亲测——验指引、查内容、评体验。对县行政审批局大厅的“高效办成一件事”服务二维码，选取员工录用、灵活就业、退休等人社牵头事项逐一扫码测试。重点评估扫码后是否清晰告知办理渠道、步骤、材料及时限，事项名称、条件、材料清单是否与实际一致，是否支持智能问答、进度查询、在线填表，从扫码到结果反馈是否畅通无阻。通过真扫真测，切实了解“人社智办”的真实水平，让线上服务不仅“可查”，更加“好办、智办”。

威远县人社局党组书记、局长官大燕表示，人社部门肩负就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等重要职责，窗口人员必须主动担当、主动作为，切实提高办事质量和群众满意度。

此次“局长跑流程”活动，找准了服务堵点，推动了流程再造，提升了群众便捷度和满意度。下一步，威远县人社局将推动“三招检测”制度化、常态化，结合“好差评”系统、特邀监督员、随机回访等方式，持续打通政务服务“最后一米”，擦亮“温暖人社”服务品牌。